Taxi-ticket.nl (2.3 van 5 punten)

Fam. V.
19 maart zouden wij op vakantie gaan naar Hurghada en hadden net als vorig jaar bij taxiticket vervoer naar Schiphol geboekt.
Vanwege het Coronavirus was de vakantie door Corendon gecanceld dus hebben wij ook noodgedwongen de taxi moeten annuleren.Omdat de annulering binnen 3 dagen was gedaan zou het geld worden terugbetaald.Uiteindelijk werd € 25,00 administratiekosten in mindering gebracht.Ik had wel verwacht dat uit oogpunt van coulance vanwege overmacht van de Coronacrisis geen kosten zouden worden berekend of op z’n minst een tegoedbon zou worden aangeboden voor een volgende keer.
Ik vertelde de persoon aan de telefoon, dat alle reisverzekeringen zoals de ANVR,SGR en Calamiteitenfonds de door de touroperators gecancelde reizen zouden compenseren met een waardebon zonder aftrek van extra kosten voor een reis naar keuze op een later tijdstip en ik zei hem dat het taxiticket.nl zou sieren om dit gebaar te volgen.Het laconieke antwoord was, “de 15% administratiekosten bij annulering staan in de voorwaarden en wij zijn niet in gebreke gebleven dus mijn baas houd zich hieraan en is niet van plan om dit te wijzigen””.Hoezo administratiekosten? Je moet via internet zelf al je gegevens invullen en zorgen dat de betaling op tijd binnen is.
Ik heb hem dan ook duidelijk gemaakt dat ik dit gezien de huidige situatie niet bepaald klantvriendelijk vindt en dat wij zeer zeker voor toekomstig vervoer geen gebruik meer zullen maken van taxiticket.nl en daarna heb ik hem veel succes gewenst met het werken voor zijn begripvolle werkgever en dat ik deze ervaring in een review zou vermelden.Dat moet je dan maar doen zei hij. waarna ik de verbinding heb verbroken.
Conclusie? taxiticket.nl “eens maar nooit meer.”

2 van 3 mensen vonden deze recensie nuttig

Reageren op review

Was deze recensie nuttig? Ja Nee

---

Commentaar op deze recensie

Taxiticket.nl schrijft 3 jaar geleden

Geachte heer Vrolijk,

We vinden het spijtig dat u ons annuleringsproces als vervelend heeft ervaren en dat de dienstverlening nog niet veel terecht is gekomen. Uiteraard is het ook spijtig dat uw reis is geannuleerd.
We vragen echter uw begrip voor het feit dat wij ook chauffeurs en voertuigen reserveren, om ervoor te zorgen dat u op tijd wordt gebracht en gehaald tegen zeer concurrerende tarieven. Deze kosten dekken wij summier af, absoluut niet volledig, met de administratiekosten die wij in rekening brengen volgens onze vooraf vermeldde algemene voorwaarden; wij volgen daarin het Koninklijk Nederlands Vervoer. Reisverzekeringen zijn immers ook niet kosteloos en dienen met betaalde premies, de omzetderving van reeds gereserveerde plaatsen bij een vliegtuigmaatschappij te vergoeden. Dit is een gebruikelijke vergoedingswijze, die wij volgen en niet anders kunnen permitteren.

We begrijpen dat het in uw telefonisch onderhoud met onze centrale, enigszins aan empathie en nadere uitleg ontbrak. We zullen dit opnemen met onze medewerkers en daarmee voorkomen dat u in het vervolg onvolledig wordt geïnformeerd.

We hopen dat u de dienstverlening van Taxiticket onder andere omstandigheden nog een kans wilt geven.

Met vriendelijke groet,

Taxiticket.nl

Een commentaar toevoegen

Reageren op review

Uw commentaar

Uw naam

Uw e-mail

Annuleren  Commentaar versturen