Sharkfishing-zeeland.nl (4 van 5 punten)

Via Vakantieveilingen.nl hebben wij als gezin al diverse veilingen gewonnen en met succes en plezier aan deelgenomen. Dit is echter voor het eerst dat ik er niet uitkom met een aanbieder via deze website. Van diverse anderen heb ik tevens dezelfde klacht(en) vernomen.
Op 5 september 2011 won ik via Vakantieveilingen de veiling ‘Haaien vangen op de Oosterschelde’ bij J. Smits Sport- & Zeebaarsvisserij voor 2 personen, kosten € 61,-. Samen met een vriend zou ik de voucher gaan verzilveren en we maakten een boeking voor 6 september 2012. Beide hadden we er ontzettend veel zin in, maar een dag voor de afgesproken datum belde men af. Het zou te hard waaien de dag erop. Er was windkracht 2-3 opgegeven voor die dag en men voer met de, inmiddels voormalige, boot tot windkracht 4-5, niets aan de hand dus zou je zeggen. De bewuste dag bleek het dan ook schitterend weer en windstil te zijn. Maar goed, één maal afzeggen kan gebeuren, geen probleem.

Vervolgens een nieuwe afspraak gemaakt en die datum was dan eindelijk zover, 18 april 2013. Helaas, men gaf de dag ervoor al windkracht 8-9 (stormachtig - storm) op. Om die reden de heer Smits maar even gebeld met de vraag of het vissen daadwerkelijk door zou gaan. ‘Ja, natuurlijk was het antwoord’. De volgende dag bleek het inderdaad ontzettend gevaarlijk weer te zijn. Enorme windstoten, etc. Voor de zekerheid op de ochtend van de dag zelf nóg maar eens met de heer Smits gebeld die wederom bevestigde dat er gewoon gevaren en gevist zou gaan worden. En alhoewel wij ons niet konden voorstellen dat de tocht door zou gaan, zijn we vanwege de bevestiging toch richting Zeeland gereden om te voorkomen dat onze voucher zou vervallen bij het niet komen opdagen. Dit betrof een rit van 100 km x 2 (= 3 uur en € 38,-). Eenmaal bijna op de plaats van bestemming belden we de heer Smits in verband met navigatie naar de exacte ligplaats van de boot. Toen hij hoorde dat we al op de plaats van bestemming waren gearriveerd zei hij ‘het is jammer, maar we kunnen echt niet gaan varen met dit weer, het is onverantwoord’. Dat is iets wat wij een dag van tevoren ook al vermoedden en wat de schipper zeker op die bewuste ochtend tijdig had kunnen weten met enige ervaring. Twee uur voor een afspraak moet je mensen toch met zekerheid kunnen zeggen of iets wel/niet doorgaat, zeker wanneer mensen van verder weg moeten komen moet je dit incalculeren. We werden gevraagd om even naar de boot te komen en konden na een broodje weer huiswaarts keren. Ons werd toegezegd dat we de keer daarop gratis eten en drinken zouden krijgen aan boord. We waren het hier niet helemaal mee eens, maar hopende op die volgende afspraak mét eten en drinken zijn we dan toch maar vertrokken.

Uiteindelijk de derde afspraak gemaakt voor vrijdag 26 juli 2013 (drie keer is scheepsrecht zou je zeggen). Zou het nu dan doorgaan? De donderdag ervoor werd ik gebeld door het boekingskantoor van de heer Smits. ‘De tocht morgen kan helaas niet doorgaan meneer in verband met een defecte koppeling van het schip’. Ik ben iemand met ontzettend veel coulance en geduld, maar ditmaal brak dan toch echt een keer mijn klomp en heb mijn ongenoegen ditmaal uitgesproken.
Over de voorvallen/redenen van de eerste twee afspraken had ik al zeer mijn twijfels en nu door de derde afzegging is mijn vertrouwen in dit bedrijf helemaal weg, ondanks het feit dat de laatste afzegging legitiem zou kunnen zijn, heb ik toch mijn twijfels. Zie volgende bericht voor vervolg.


Op de website van de heer Smits staat eerder in juli ook al een melding over het niet kunnen uitvaren in verband met een defecte startmotor. Uiteraard zouden deze laatstgenoemde zaken waar kunnen zijn, maar alles bij elkaar vind ik het allemaal toch wat ‘toevallig’ om allemaal waar te zijn bij dezelfde persoon/boeking. Dit heb ik dan ook aangegeven aan de mevrouw aan de telefoon, maar men houd zich maar vast aan opmerkingen als ‘we kunnen er niets aan doen’. Iets wat je natuurlijk erg makkelijk kunt zeggen, iedere keer weer! Ik heb gevraagd mijn geld terug te storten, zodat we deze zaak van beide kanten konden afsluiten. De enige mogelijkheid was wederom een nieuwe boeking maken (de vierde). Vervolgens heb ik aangegeven meneer zelf te willen spreken, maar ook dat werd afgehouden. Ik sprak met de vrouw van meneer en hij zou volledig achter haar staan en hetzelfde zeggen. Vervolgens heb ik zelf contact gezocht met meneer, maar die was inderdaad ook niet bereid tot enige coulance en een mogelijkheid om tot elkaar te komen. Ik gaf aan het vertrouwen in meneer en zijn organisatie kwijt te zijn, iets wat hij wel kon begrijpen. Op mijn vraag hoe ik het vertrouwen in hem terug zou kunnen krijgen antwoordde hij ‘door lekker een keer te komen vissen en het eerste rondje bier gratis te krijgen’. Hier heb ik hem even duidelijk laten weten dat hij de vorige keer iets heel anders beloofde (namelijk al het eten en drinken aan boord gratis). Hij reageerde heel nonchalant met ‘Ok, nou, dan doen we dat’. Dit bevestigt voor mij nog eens dat meneer makkelijk uitspraken doet die hij naderhand zelf niet meer weet en waar je dus ook niet van op aankunt. Ik heb aangegeven dat ik bang ben dat ik nogmaals naar Zeeland rijd zonder enig resultaat en daar pas ik voor. Ik wil geen enkel risico meer lopen en verwacht van de meneer een redelijker aanbod om zijn welwillendheid richting zijn klanten te tonen. Je steeds verschuilen achter loze opmerkingen als ‘daar kan ik niets aan doen’ en loze beloften in het vooruitzicht daar heb ik niets aan. Ik denk niet dat dit de juiste manier van klantenbinding is. Vanzelfsprekend ben ik me ervan bewust dat er in de voorwaarden staat dat men geen geld teruggeeft en ik begrijp ook dat dit niet kan als iemand bijvoorbeeld zelf belt ‘ik kan niet, stort mijn geld maar terug’ of ‘ik heb me bedacht, stort mijn geld maar terug’, dat is een heel ander verhaal. Het gaat er in dit geval om dat meneer zich verschuilt achter zaken als overmacht en voorwaarden. Als hij een beetje klantvriendelijk te werk zou gaan, zou hij samen een manier zoeken om in harmonie tot elkaar te komen. Bij dit alles komt ook nog eens het feit dat we nu vanaf 2011 bezig zijn om een eenmalige vistocht in te passen. U zult begrijpen dat dit alles bij elkaar een beetje ver gaat. Inmiddels heeft men ook de vierde afspraak het weekend voor de afspraak afgezegd.
De enige manier waarop meneer het vertrouwen bij me enigszins terug kan krijgen, is door het vergoeden van de brandstofkosten voor de ‘loze’ rit naar Zeeland. Die was namelijk te wijten aan nalatigheid/onprofessioneel handelen van de eigenaar. Ook op dit verzoek is men niet ingegaan en dit alles bij elkaar is voor mij de bevestiging dat er iets niet deugd bij deze organisatie.

Smits, Vissen, Haaien, Oosterschelde, Zeeland, Vrouwenpolder, Sport- & Zeebaarsvisserij, Hengelsport, Zeevissen, Zeebaars

0 van 1 mensen vonden deze recensie nuttig

Reageren op review

Was deze recensie nuttig? Ja Nee

Reageren op review

Uw commentaar

Uw naam

Uw e-mail

Annuleren  Commentaar versturen