Scooteronderdelenshop.com - Scooter / Brommer onderdelen kopen?【DE GOEDKOOPSTE】 (1 van 5 punten)

Ik heb een klacht moeten indienen bij Q-Shops. je wordt niet serieus genomen bij Scooteronderdelenshop.
Donderdag 16/6 besteld en betaald met Ideal, alles was volgens de webshop op voorraad. Bevestiging email ontvangen.
Vrijdag 17/6 email ontvangen dat order verwerkt was en maandag verzonden wordt.
Maandag 20/6 (om 18:06) email van DHL parcelservice ontvangen met Track-and-Trace nummer wat niet werkt. Later op de avond (21:57) email van Scooteronderdeelshop ontvangen met bericht Order Verzonden.
Dinsdag 21/6 DHL gebeld om de code te laten checken. DHL zegt dat het niet in het systeem stond en dat er niets was voor mijn adres. Email naar Scooteronderdeelshop gestuurd om te vragen waarom de code niet werkt en was het pakket daadwerkelijk verzonden. Kreeg email snel terug met antwoord dat dat vreemd was en dat het uitgezocht wordt. Iets later een email ontvangen met het bericht "Wordt woensdag verzonden ivm 1 artikel die er nog niet was". Ik heb 's-middags in een email geklaagd en gevraagd hoe dat mogelijk was gezien dat alles was op voorraad toen ik het besteld. Geen antwoord gekregen.
Woensdag 22/6 niets gehoord. Geen verzonden email, geen Track-and-Trace, ook niets van DHL. Kort na middennacht email gestuurd met bericht dat woensdag al voorbij was maar het pakket blijkbaar nog niet gestuurd was.
Donderdag 23/6 DHL weer gebeld om te checken. Weer niets in het systeem voor mijn adres en niets meer van Scooteronderdeelshop gehoord. Er is geen telefoonnummer van de administratie van Scooteronderdeelshop, alleen een 0900 nummer voor technische vragen. Dus heb ik de telefoon nummer van El Cavallo b.v. op gezocht. Er wordt beantwoord door Fast & Furious Scooters en heb ik uitgelegd wat er aan de hand was. Ik ben geïnformeerd dat eigenlijk was er geen telefoonnummer van administratie, maar de medewerker was netjes en vond precies in hun systeem wat er gespeeld had. Hij beloofd de verantwoordelijke collega op aan te spreken. Begin van de middag een email ontvangen met het bericht "Er mist een artikel over een paar uur weet ik of hij compleet is, wordt zowieso vandaag verzonden". Gelijk een email gestuurd om te vragen welke omdat ik had de helm de volgende dag nodig. Later 's-avonds nogmaals een email gestuurd om te vragen wat er opgestuurd zou worden. Uiteindelijk om 21:46 email ontvangen "Helaas was het wachten steeds op de jas deze wordt maandag nagezonden morgen gaat de rest alvast weg". Ik heb kort daarna gereageerd dat dat had eerder gekund en dat ik m.n. de helm dringend nodig had en dat ik de order helemaal wilde annuleren. Er wordt natuurlijk niet op de email gereageerd. Kort voor middennacht via de website het contactformulier gebruikt om nogmaals een bericht te sturen dat het order geannuleerd moet worden.
Vrijdag 24/6 geen respons van Scooteronderdeelshop gezien tot 19:25 toen ik een email ontving als antwoord op mijn annuleeringsbericht via hun contact formulier van de avond daarvoor met het bericht. "Zie (url van Track-and-Trace) moet er morgen zijn". Gelijk een respons gestuurd om nogmaals aan te geven dat ik wilde dat het geannuleerd moet worden maar dat was al te laat omdat het pakket is al onderweg bij DHL.

Mijn klacht is eigenlijk dat:
1 - Ik ben niet op tijd en eerlijk geïnformeerd over het verloop van het proces.
2 - Er is drie keer gezegd dat het pakket opgestuurd zou worden maar het is niet gebeurd tot dat ik het order geannuleerd heb.
3 - Er is vaak niet gereageerd op mijn emails.
4 - Het annuleren van het order is totaal genegeerd met het resultaat dat ik zit met een retourneren proces met alle bijhorende extra kosten.
5 - Het bedrijf is alleen bereikbaar via email wat niet op een transparant manier werkt.

1 van 1 mensen vonden deze recensie nuttig

Reageren op review

Was deze recensie nuttig? Ja Nee

Reageren op review

Uw commentaar

Uw naam

Uw e-mail

Annuleren  Commentaar versturen