Nibostone.nl - Expert in Keramiek, Natuursteen & Houten Vloeren | Nibo Stone (1 van 5 punten)

Ontzettende slechte ervaring gehad na het zetten van de handtekening. Ik zie dat ik niet de enige ben die problemen ervaart in de uitvoering. Denk goed na voordat je met dit bedrijf in zee gaat. Hieronder leg ik concreet uit waarom:

Deze review gaat over tegels die in Q3 van 2023 zijn besteld door ons.

Op het eerste gezicht zeer vriendelijk en meedenkend. Bij de uitvoering echter één groot drama. Je dient vóór de levering alles volledig te hebben betaald. Wij hebben dit in goed vertrouwen gedaan. Later zal blijken dat de verkoper, bij wie je de tegels hebt besteld, niet inhoudelijk kan en wil reageren bij de problemen die ontstaan. En de problemen vooral afschuift op zijn collega's, waarmee jij in gesprek moet.

Van verkeerd leveren: de verkeerde tegels worden geleverd en niet compleet. Maten van tegels worden door elkaar gehaald.De informatie op de orderbon correspondeert niet met de beschrijving op de tegelverpakking. Daardoor onduidelijk voor de aannemer wat waarbij hoort. De kleur van de tegels is niet de bestelde kleur.

Tegels zoek: een deel van de tegels is zoekgeraakt. Gevolg, vertraging in de levering.

Kapotte tegels leveren: Bij de tweede levering gebroken tegels ontvangen.

Tegels worden opnieuw bestikkerd: dit betekent dat je tegels krijgt van verschillende partijen. Je ziet dit aan het kleurverschil. Als je hierover vragen stelt, wordt er aangegeven dat er een tekort aan dozen was en dat er daarom blanco dozen zijn herbestikkerd.

Slechte communicatie: Wat vooral opvalt is dat er erg veel naar elkaar wordt gewezen, nota bene binnen het zelfde bedrijf. Als je uiteindelijk vraagt naar de directie, dan krijg je die niet te spreken. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Je krijgt een medewerker te spreken die geen/weinig ervaring heeft met klachtenafhandeling. Via deze medewerker spreek je indirect met de directie.

Afspraken niet nakomen: beloofd wordt om snel na te leveren door gemaakte fouten. Dit gebeurt niet. Gevolg: zelf de hele tijd achter Nibo Stone aan moeten bellen.

Bovenal: wel een hoop excuses, maar niet de verantwoordelijkheid nemen om het op een fatsoenlijke manier op te lossen. Dit bedrijf verwijst vrijwel direct naar de eigen rechtsbijstandsverzekering.

Conclusie: wij blijven zitten met tegels met kleurverschil en schade. Nibo Stone geeft aan dat haar leverancier de klacht afwijst (zonder de tegels te hebben gezien). Uit "coulance" kunnen toch nieuwe tegels worden geleverd (met nog meer vertraging). De schade moeten we maar voor eigen rekening nemen. Nibo Stone reageert verwonderd dat we geen vertrouwen meer hebben in een nieuwe levering. Uiteindelijk wordt aangeboden om één tiende deel van de schade te vergoeden.
Wat een teleurstelling. Alles wat fout kon gaan na het bestellen is ook gebeurd. Het enige wat Nibo Stone hoefde te doen is het bestelde te leveren. Laat dit niet aan Nibo Stone over. Je krijgt er spijt van.

Nog niemand vond deze recensie nuttig.

Reageren op review

Was deze recensie nuttig? Ja Nee

Reageren op review

Uw commentaar

Uw naam

Uw e-mail

Annuleren  Commentaar versturen