Brentjens.nl - Brentjens bouwproducten (2 van 5 punten)

Na in het verleden enkele goede ervaringen met de producten en de service bij Brentjens te hebben gehad en dus vaak en veel bij Brentjens te hebben gekocht, zijn mijn man en ik vandaag weer naar Brentjens gegaan, nu voor plafondpanelen t.b.v. de renovatie van onze badkamer. Toen we binnenkwamen was de baliemedewerker in gesprek met een klant, dus wachtten we netjes onze beurt af en toen het wat langer scheen te duren, gingen we ondertussen zelf al kijken waar de panelen te vinden waren. We zagen ze nergens, dus ik liep terug naar de balie (waar geen klant meer aanwezig was) en vertelde de baliemedewerker waar we voor kwamen en vroeg waar we de panelen konden vinden. Hij wees ons de richting. Bij de panelen hangen hoog bovenaan de wand kleine briefjes met waarschijnlijk de prijs en de afmetingen, in een klein lettertype, die mijn man en ik beiden niet konden ontcijferen (we zijn niet meer de jongsten). Ik ging dus weer terug naar de baliemedewerker, om te vragen of hij iemand wilde roepen die ons kon helpen. De baliemedewerker was inmiddels weer in gesprek met een klant, dus ik wachtte weer mijn beurt af. Dat gesprek bleek echter lang te duren, maar ik wilde niet storen, dus ik liep naar een andere medewerker, die daar liep en vroeg hem of hij iemand wilde laten komen. "Oh mevrouw, dat vraagt u aan de verkeerde, dat weet ik niet". Ik: "Wie moet ik dat dan vragen?", waarop hij naar de baliemedewerker wees. Ik zei dat ik hem dat al gevraagd had, maar goed, ik zou het wel weer proberen. Ik liep weer naar de baliemedewerker en vroeg weer netjes: "Wilt u even iemand roepen die ons kan helpen?". Het antwoord was: "Nou, mevrouw, U komt vlak voor onze pauze, wij hebben om half twee pauze!" Voor de duidelijkheid: Het was op dat moment 13.05 uur!! Ik was stomverbaasd en reageerde verbluft met: "Oh? En hoe moet ik dat weten?". (Ik had eigenlijk moeten vragen hoe lang voor de middagpauze klanten naar de zaak kunnen komen om nog voor de pauze geholpen te worden). "Mevrouw, gaat u maar even wat rondkijken of daar zitten. Mijn collega zit nog te bellen, maar dan komt hij wel naar u toe". Mijn man en ik gingen dus aan de koffietafel zitten en wachtten op een medewerker.
Op het kantoor waren, toen we de zaak binnen waren gekomen, meerdere personen aanwezig, maar toen mijn man en ik aan de koffietafel gingen zitten, was er nog maar een persoon op kantoor aanwezig. Die ene medewerker zat achter zijn computer, maar was niet aan het bellen. Mijn man en ik hebben nog zeker tien minuten gewacht, maar er kwam nog steeds niemand. Daarop liep mijn man naar de baliemedewerker (die inmiddels in gesprek met weer een nieuwe klant was) en vroeg of er nu eindelijk iemand kon komen om ons te helpen. Reactie van de baliemedewerker: "Meneer, u komt vlak voor onze pauze!". Mijn man zei verbluft dat de pauzetijden volgens hem niet op de website staan, dus ja, hoe moeten klanten weten dat ze beter niet een half uur voor de middagpauze welkom zijn? Ik was het inmiddels helemaal zat, dus ik zei: "Laten we gaan, we gaan wel ergens anders panelen kopen. Wat een onprofessionele klantenbenadering hier en wat een desinteresse". De baliemedewerker hoorde dat en keek ons na, maar reageerde niet. Hij deed geen enkele poging om ons tegen te houden c.q. excuses aan te bieden of ons alsnog netjes te woord te staan. Hij liet ons gewoon de deur uitlopen. Jammer.
Voor de volledigheid: Aansluitend hebben we bij een concurrent plafondpanelen gekocht. Voorlopig zullen wij en onze kinderen en vrienden er eerst heel goed over nadenken voor we weer de reis naar Haelen maken.

Nog niemand vond deze recensie nuttig.

Reageren op review

Was deze recensie nuttig? Ja Nee

Reageren op review

Uw commentaar

Uw naam

Uw e-mail

Annuleren  Commentaar versturen