Hazelhorst-tweewielers.nl - Hazelhorst Tweewielers | Specialist in elektrische fietsen & scooters! (1 van 5 punten)

Ik heb hier Dec 2020 een gloednieuwe Sym Crox gekocht.
Nu, anderhalf jaar later wacht ik nog steeds op een Lamdbasonde-onderdeel die vervangen moet worden onder de garantie.
Hazelhorst claimt dat deze nooit en nergens op voorraad is, terwijl ikzelf met Sym al contact had gehad, en de sensor al maanden op voorraad is.

Het is een heel lang verhaal, en kort gezegd: Je wordt genaaid waar je bij staat, ze liegen en bedriegen. Reparaties voeren ze niet of slecht uit. Komen beloftes niet na en houden je graag aan het lijntje.

2 van 3 mensen vonden deze recensie nuttig

Reageren op review

Was deze recensie nuttig? Ja Nee

Reageren op review

Uw commentaar

Uw naam

Uw e-mail

Annuleren  Commentaar versturen

Via de site fietsenwijk.nl bestelde ik een gebruikte Koga Miyata Silver Ace damesfiets bij Hazelhorst Tweewielers in Rijssen. De eigenaar, Jan Hazelhorst, zegde meteen enthousiast toe de fiets bij mij in Amsterdam te komen afleveren, omdat hij toch in de Randstad moest zijn.
Fantastisch, dacht ik nog.
Toen hij de fiets twee weken later uit de auto haalde, was dat een veel ouder model (weliswaar ook een Koga Miyata Silver Ace, donkergrijs zelfs, en ook op fietsenwijk.nl aangeboden - alleen voor een paar honderd euro minder). Toch hield hij vol dat dit de bestelde fiets was.
Had ik mijn intuitie maar gevolgd en deze dealer gelaten voor wie hij is; ik ging weer eens uit van het goede in de mens en vroeg hem het nieuwere type mee te nemen - als hij weer eens in de buurt was.
Dat was al spoedig.
Nu kwam wel het nieuwere type uit de auto, maar toen ik er even een rondje op maakte, bleek de versnellingshendel (van de Shimano Nexus-naaf) erg moeilijk in beweging te krijgen. Hij riep dat ik daar maar wat olie in moest spuiten (een kunststof hendel, nota bene!).
Ook zag ik dat de kettingkast gebroken was en met sluitbandjes gerepareerd.
Op mijn reactie dat dit niet conform de belofte "als nieuw aangeleverd" - zoals Jan Hazelhorst mij in een email toezegde - was, zegde hij toe twee weken later een nieuwe kettingkast te komen monteren (hij moest dan toch in Alkmaar zijn) en de versnellingshendel te vervangen - als die olie niet zou helpen.
Wederom (stom, stom, stom) in goed vertrouwen gaf ik hem de overeengekomen €525.
Eenmaal binnen, toen ik de fiets op mijn gemak kon bekijken, schrok ik me dood: de fiets lijkt uit allerlei restanten samengebouwd: een mooi glimmend stuur, maar een verweerde stuurpen - en de bout daarin is zo verroest, dat er geen beweging in te krijgen is. Ook de regelaars van de voorvorkvering zitten muurvast gekoekt.
In de (onzichtbare) verbinding van het achterlicht met de naafdynamo zal een breuk hebben gezeten, want die is nu met een kabel buitenom verbonden (en wederom met die sluitbandjes).
Het frame glom, maar de bagagedrager is volledig verweerd. (Nu, een aantal maanden later, is de Pledge kennelijk opgedroogd - het frame was een beetje vettig toen hij werd afgeleverd - en zie je dat er allerlei doffe krassen op het frame zitten.)
Meteen de volgende ochtend heb ik Jan Hazelhorst gebeld en hem mijn bevindingen verteld - en gezegd dat ik de fiets niet wilde. Hij deed verbaasd, maar zei op zijn tocht naar Alkmaar langs te komen.
Op die dag (zo'n twee weken later) heb ik hem 's ochtends gesproken; hij wist nog niet hoe laat hij in Amsterdam zou zijn. Aan het eind van de dag kreeg ik een sms dat hij er niet meer aan toekwam.
Dat was ook het laatste contact dat we hadden: hierna nam hij zijn mobiele telefoon niet meer op, en als ik naar de zaak belde, was hij er niet... Als ik vroeg waar hij dan was, kreeg ik te horen dat ze niet wisten of ze dat mochten zeggen. Op emails werd ook niet meer gereageerd.
Vlak daarna ging ik voor langere tijd naar het buitenland en heb een bevriend incassobureau gevraagd de zaak van me over te nemen.
Zij hebben Jan Hazelhorst een aantal maal gesproken, en na veel smoezen als "mijn dochter heeft jullie toch gemaild?", of: "de onderdelen moeten nog binnenkomen" heeft hij toegezegd die kettingkast en versnellingshendel op te sturen. Wat vervolgens niet gebeurde, ook niet nadat een paar keer een ultimatum is gesteld.
Toen ik weer terug was in Nederland heb ik een klacht tegen Hazelhorst ingediend bij Koga.
Koga (in Heerenveen) nam dat uiterst serieus en vermoedde geknutsel met een zogenoemde 'garantiefiets'. Daags daarna werd ik gebeld door Koga: Jan Hazelhorst had woedend gereageerd en gezegd dat hij niet van plan was de fiets in orde te maken. Zij zouden de vertegenwoordiger er nog op af sturen, maar zeiden me niet te rekenen op een goede afloop.
Daarop besloot ik een klacht in te dienen bij de Bovag. Om er al snel achter te komen dat Hazelhorst de enige fietsendealer in Rijssen is die niet bij de Bovag is aangesloten. Had ik daar van tevoren nou maar op gelet!
Kortom: deze dealer zal ik niemand aanbevelen.

1 van 1 mensen vonden deze recensie nuttig

Reageren op review

Was deze recensie nuttig? Ja Nee

Reageren op review

Uw commentaar

Uw naam

Uw e-mail

Annuleren  Commentaar versturen