Gsm2buy.nl (1 van 5 punten)

Datum Omschrijving
12-12-2012 Bij GSM2BUY een telefoon toestel gekocht: Samsung Galaxy II.
14-12-2012 Toestel geleverd. Keurig. Onder de kerstboom voor mijn vrouw.
7-1-2013
Van: mij
Aan: GSM2BUY Ik heb in december besteld en geleverd gekregen een Samsung i9100 Galaxy S II Black (bestelnummer van u 3641, besteldatum 12-12-2012), Dit was een cadeau onder de kerstboom. De telefoon is opengemaakt op 2e kerstdag j.l. conform gebruiksaanwijzing.
Na een dag gebruikt te hebben, viel de telefoon in zijn geheel uit (batterij helemaal leeg). Was nog moeilijk om deze weer aan de praat te krijgen. Wederom opgeladen, deed het weer een paar dagen, en wederom uitval en wat opviel dat het apparaat warm was.
Daarna is dit nog een aantal keren gebeurt. Dit werkt zo niet.
Ik wil graag een toestel dat probleemloos werkt.

Hoe nu verder? Moet ik het toestel opsturen, brengen?

8-1-2013
Van: GSM2BUY
Aan: mij Op alle telefoons van gsm2buy.nl zit een fabrieksgarantie van 2 jaar mits anders wordt aangegeven. Waterschade, valschade, en het openen van het toestel door derden zijn uitgesloten van garantie. Gsm2buy.nl is niet verantwoordelijk voor kosten die voortvloeien uit reparatie of onderzoek indien uw klacht buiten de fabrieksgarantie valt.

U kunt uw toestel langsbrengen bij het voor u dichtstbijzijnde Samsung Servicepoint.
http://www.samsung.com/nl/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION

8-1-2013 Dicht bijzijnde Service point is: KPN Business Center Nieuwegein

8-1-2013 Toestel afgegeven met klachten.
9-1-2013 Gebeld door KPN Business Center Nieuwegein, konden het toestel ophalen. Men had de batterij nagekeken en update software gedaan.
9-1-2013 Toestel gehaald, alles weer ingesteld. Binnen een uur 2x uitval: batterij weer leeg etc.
9-1-2013 Toestel afgegeven met dezelfde klachten bij : KPN Business Center Nieuwegein.
Het toestel wordt nu opgestuurd.
Is door KPN op 11-1-2013 opgestuurd.
18-1-2013 Gebeld door KPN Business Center Nieuwegein, konden het toestel ophalen. Conclusie is: geen defect geconstateerd?
18-1/27/1 Diverse uitvallen van het toestel.
28-1-2013 Op advies van een vriend van ons het toestel gebracht bij Solid Vision te Rijswijk.
2-2-2013 Toestel gehaald. Alles weer ingesteld.
2-2/5/2 Diverse uitval van het toestel.
5-2-2013 Toestel afgegeven Solid Vision te Rijswijk. Kregen daar te horen dat indien een toestel 3x is aangeboden ter reparatie dat je in aanmerking komt voor een nieuw toestel of creditering.
Inmiddels dachten wij dat wij reeds 3x hadden aangeboden, maar aangezien de KPN de eerste 2 keren op 1 bon hadden gezet, vanwege de eenvoud, misten we 1 officiële reparatie!
Hoe bedenk je het?
7-2-2013 Toestel gehaald. Alles weer ingesteld.
7-2/11-2 Diverse uitval van het toestel.
11-2-2013 Toestel afgegeven Solid Vision te Rijswijk.
21-2-2013
Van: solid vision
Aan: mij Het toestel kan niet gerepareerd worden. Er zal een aanvraag voor creditering worden ingediend bij Samsung. Na goedkeuring krijgen wij een credit ontvangen van onze leverancier.
Gemiddelde verwerkingstijd zou ca. 2 weken zijn.
6-3-2013
Van: Samsung
Aan: mij Naar aanleiding van uw vraag kunnen wij het volgende aan u mededelen.
Er is een mail verzonden naar uw verkooppunt om te vragen bij welke firma zij het toestel hebben ingekocht. Wij hebben deze gegevens nodig om de creditering af te ronden. Tot op heden hebben wij geen reactie ontvangen van uw verkooppunt. Wij verzoeken u om dit met uw verkooppunt op te nemen.
Indien u nog vragen heeft, kunt u altijd contact opnemen met ons Contact Center op het telefoonnummer 0900 – SAMSUNG (7267864). Vergeet uw klantnummer niet te vermelden, voor een betere en snellere afhandeling.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,



6-3-2013 Gebeld met GSM2BUY: deze zouden contact opnemen met SAMSUNG
8-3-2013 Gebeld met GSM2BUY: hebben op 8-3-2013 gebeld met SAMSUNG
12-3-2013 Samsung diverse keren gebeld; volgens hun is er niet gecommuniceerd door GSM2BUY.
12-3-2013
Aan: GSM2BUY
Van: mij Mail gestuurd:
Hierbij het verzoek van Samsung, inzake creditering van een kapotte telefoon. Zou u zo vriendelijk willen zijn contact op te nemen met Samsung om e.e.a. af te handelen. Bijlage van brief Samsung meegestuurd.
13-3-2013 Gebeld met GSM2BUY: het probleem weer uitgelegd; zouden hebben gebeld met Samsung; zouden nogmaals contact opnemen met SAMSUNG! Ik zou worden terug gebeld. Niet dus!
Even tussen door: GSM2BUY is alleen bereikbaar via een mobile telefoonnummer en moeizaam bereikbaar. Indien er mail gestuurd word, dan wordt er niet op gereageerd.
15-3-2013 Gebeld met SAMSUNG: 3x het verhaal verteld aan verschillende mensen. Conclusie: er is nog steeds geen leverancier bekend! Ik heb Samsung gevraagd om zelf contact op te nemen met GSM2BUY. Het is geen gewoonte schijnbaar. Maar ze zou het doorgeven intern. .
15-3-2013 Tot mijn grote verbazing wordt met de post het originele telefoontoestel afgeleverd (van Solid Vision uit Rijswijk)! Met een bon dat het apparaat gerepareerd is! Hetzelfde bedrijf dat 1 maand eerder schreef dat deze niet gerepareerd kon worden?
15-3-2013 Gebeld met Solid Vision: Deze hebben de telefoon weer terug gekregen van Samsung i.v.m. onbekendheid distributeur.
15-3-2013 Gebeld met SAMSUNG: wederom het hele verhaal uitgelegd. Zouden interne mail maken naar creditering. Wordt teruggebeld.
15-3-2013 Gebeld met GSM2BUY: Geprobeerd jullie te bellen, maar er wordt niet opgenomen of gereageerd op mijn ingesproken voicemail.
18-3-2013 12:00 uur. Gebeld met GSM2BUY: het hele verhaal weer uitgelegd; de dame aan telefoon beweer dat er 2x contact geweest is met SAMSUNG!
Heb aangegeven inmiddels een ander toestel gekocht te hebben en dat ik mijn geld terug wenst. Wordt teruggebeld.

Nog niemand vond deze recensie nuttig.

Reageren op review

Was deze recensie nuttig? Ja Nee

Reageren op review

Uw commentaar

Uw naam

Uw e-mail

Annuleren  Commentaar versturen