Axitoys.nl (1 van 5 punten)

Wat een slechte service!!!

Meeste bedrijven begrijpen gelukkig nu dat je je in de klant moet verplaatsen. Helaas is dit bedrijf nog een dinosaurus, waarbij verwacht wordt dat je je in het bedrijf en haar bedrijfsprocessen verplaatst.

Volgens de website: voor 16:00u besteld, de volgende dag in huis.

Wilde woensdag 2 producten bestellen voor verjaardag (zaterdag) van mijn zoontje. Online problemen met de verzendkosten, dus telefonisch contact opgenomen. Ik moest dan kiezen voor vooruit betalen (telefonisch instructie) en dan zou het goed komen. Luchtkasteel op voorraad en kubus zou de volgende dag binnen komen bij het bedrijf, en zou dan verzonden worden. Prima. Bestelling voor 16:00u geplaatst.

Donderdag gebeld voor status. Betaling was nog niet binnen, dus was er nog geen handeling verricht… Ik uitte mijn verbazing. Er zou meteen in de administratie gekeken worden en als het bedrag binnen was, dan zou het verzonden worden. Netjes een bevestigingsmail ontvangen van betaling. Volgende dag zou ik mijn producten ontvangen. Nog een mail ter bevestiging gestuurd, waarop ik geen tegenreactie heb ontvangen.

Vrijdag gewacht tot 17:30u. Nog niets ontvangen. Weer gebeld. Uitleg: gecompliceerd bestelling, medewerker ziek, bestelling in rek, etc…. Vervolgens werd de vraag aan mij gesteld of het goed was als de luchtkasteel wel werd verstuurd en de kubus achteraf. Wat??? Moet dat nog gevraagd worden…

Zaterdag om 16:30u pas luchtkasteel ontvangen. Kon het niet meer gebruiken voor kinderfeestje en heb honderden euro’s kosten moeten maken om een clown te huren. Al met al niet blij.

Klacht gestuurd per mail (moet per mail volgens website) over bovenstaande. Één voicemail ontvangen met het verzoek terug te bellen als ik nog vragen zou hebben. Daarnaast een mail ontvangen dat de kubus geannuleerd kon worden en dat ik gebeld zou zijn. Te schandalig voor woorden. Niets over de klacht of een vorm van excuses. Geëist dat kubus per omgaande gestuurd zou worden.

Op klacht verder niets meer vernomen. Na afgekoeld te zijn, vandaag gebeld. Volgens eigenaar was klacht al behandeld. Ik zou heel vaak gebeld zijn…

De beste mensen hebben niet eens het goed fatsoen om op zijn minst excuses voor het ongemak aan te bieden. Pas na het aankaarten, werd er veelvoudig excuses voor alles aangeboden, erg oprecht maar niet heus. En daarna werd er aan mij verteld dat ze excuses aanbieden en dat het daarmee opgelost zou moeten zijn. Was ik nog niet geholpen dan kon ik alles uit service overweging (?) terugsturen. Bij het melden dat het geen service is maar mijn recht, werd er geen reactie gegeven.

Tot slot kreeg ik een naschop: ik had voor het feestje dan een week van tevoren iets moeten bestellen. Woensdag was te kort dag.

Conclusie: Mooie producten en goed kwaliteitsverhouding. Echter zeer slechte service en dienstverlening als automatische proces niet goed verloopt. Het vermogen om in een klant te verplaatsen ontbreekt. Geen actieve houding om probleem op te lossen. Geen vertrouwen in eigen mantra “voor 16:00u besteld, de volgende dag in huis”. En voet bij stuk houden dat ze altijd gelijk hebben (waarbij eigen medewerkers getuigen zijn). Kortom -> Afrader om mee zaken te doen.

Nog niemand vond deze recensie nuttig.

Reageren op review

Was deze recensie nuttig? Ja Nee

Reageren op review

Uw commentaar

Uw naam

Uw e-mail

Annuleren  Commentaar versturen